Andre Lee

J'étais sceptique mais la clé a fonctionné et ne devait pas être dupliquée. Bien que ce soit un peu cher, 10 $.

Justin Olson

Aujourd'hui, je me suis accidentellement enfermé dehors de chez moi. Un moyen ennuyeux de commencer la journée, mais cela arrive, et il y a des professionnels qui peuvent aider avec ce problème. Je cherche des serruriers sur Google et choisis celui le plus proche de chez moi : KeyMe Locksmiths sur Barton, bonnes critiques. Je les appelle, fournis des informations de base, et on me dit qu'un serrurier peut être là dans 30 à 45 minutes. Parfait ! Ils indiquent également qu'il y a des frais de 35 $ peu importe le travail effectué pour le coût de leur déplacement, mais que le serrurier évaluerait ensuite la situation et me donnerait un prix sur place. Très bien. L'appel initial a été passé à 8h31 et le serrurier arrive rapidement vers 9h00. Il est agréable, professionnel, évalue rapidement la situation et explique qu'il va essayer d'ouvrir la porte sans avoir besoin de démonter la poignée de la serrure. Il sort deux outils Air Wedge (parfois appelés Air Jacks), les place au-dessus et en dessous de la serrure, les gonfle, et voilà ! La porte s'ouvre ! L'ensemble de la tâche a pris moins de cinq minutes du début à la fin. Je suis prêt à continuer ma journée, très satisfait de la rapidité, du professionnalisme et du service. Alors pourquoi, alors, la critique relativement négative ? Parce qu'à ce moment-là, on me facture 395 $. Je suis stupéfait... bien sûr, 35 $ était le coût du déplacement, alors comment l'entreprise pouvait-elle facturer le service qu'il a effectué à 360 $ ! Je passe rapidement en revue les options dans ma tête et parviens à la conclusion préliminaire que ce n'est pas de sa faute, il ne fixe pas les prix, il est simplement un employé qui m'a fourni un service rapide et efficace. Il a fait de son mieux et était probablement accablé de honte et d'embarras en me remettant une telle facture. Ce n'est pas de sa faute et cela ne servirait à rien de discuter ou de contester les frais avec lui, alors je paie la facture et le laisse partir, déterminé à enquêter davantage. Les deux outils Air Wedge qu'il a utilisés pour ouvrir ma porte sont disponibles en ligne pour 28,45 $ chacun (actuellement en promotion). Je vais ensuite sur le site de KeyMe et vois une déclaration marketing disant qu'ils ne sont "Pas comme d'autres serruriers", affirmant qu'il n'y a "Aucuns frais cachés : nous fournissons le prix total avant la réservation." Eh bien, cela ne s'est certainement pas produit ; la personne qui a pris la réservation m'a expressément dit que le coût était de 35 $ pour faire venir le serrurier et que je recevrais ensuite le devis basé sur le travail requis, ce qui ne s'est également pas produit. Je consulte ensuite la page web discutant des services de déverrouillage, pensant peut-être qu'ils listent un menu de services et au moins une fourchette de frais, mais sans succès. La page de déverrouillage n'a aucune liste de prix. Donc... je vais plus loin dans mes recherches. Cette entreprise affiche-t-elle DES prix pour des services ? C'est un ferme non. Réparation et installation de serrures ? Aucun prix indiqué. Espaces commerciaux et bureaux ? Aucun prix indiqué. Clés de véhicule ? Aucun prix indiqué. RFID et porte-clés ? Aucun prix indiqué. Et c'est ainsi que j'ai atteint ma conclusion : l'employé serrurier lui-même était fantastique, mais l'entreprise pour laquelle il travaille – KeyMe Locksmiths – était une grande déception. L'entreprise n'a pas tenu ses promesses sur son propre site web, et je me suis senti complètement arnaqué avec une facture absurde, ridicule et totalement indéfendable de 395 $ pour cinq minutes de travail. Je reconnais que les temps sont durs, mais il y a plein de serruriers parmi lesquels choisir dans la région de Seattle. J'aimerais pouvoir écrire une critique positive et je suis sûr qu'il y a une personne qui n'a pas son mot à dire sur les prix dont la tâche est de lire les critiques et de répondre avec des degrés variés de réponses standard ou sincères de contrition. Mais combien serait-il difficile de publier un prix unique pour des services spécifiques, ou au moins de donner une fourchette basée sur la complexité de chaque projet individuel ? Je ne peux pas imaginer que tous les concurrents de KeyMe facturent des tarifs aussi prédateurs de manière aussi cachée.